Сеть кинотеатров
Сервис покупки билетов в кинотеатры сети по всей России
Разработка личного кабинета
энергетической компании
энергетической компании
ПАО «РЭСК» — дочернее предприятие компании «Русгидро. Крупнейшая энергосбытовая компания
на территории Рязанской области, клиентами которой являются
363,5 тысячи абонентов и 9 тысяч юридических лиц.
на территории Рязанской области, клиентами которой являются
363,5 тысячи абонентов и 9 тысяч юридических лиц.
Смотреть ролик о проекте
Задача
Проектирование, дизайн, разработка, интеграции, интерактивный калькулятор, онлайн-оплата
Разработать удобный личный кабинет для клиентов, в котором они смогли бы передавать показания, оплачивать счета и следить за расходами.
Интегрировать с внутренним биллингом компании и внешним эквайрингом.
Интегрировать с внутренним биллингом компании и внешним эквайрингом.
Техническое задание
Так как проект тендерный, то ТЗ уже было сформулировано заказчиком. Оно было объемным, но для разработки проекта было еще не готово — не учитывало большое количество нюансов проекта, а только пожелания по функционалу.
Анализ
Мы изучили существующие личные кабинеты других компаний и параллельно проводили много коммуникаций с заказчиком для разъяснения ТЗ и его доработки.
После просмотра сторонних личных кабинетов мы предложили свою уникальную реализацию, не ориентируясь на других. Для этого команда уже придумала как реализовать действительно удобный интерфейс для клиентов Русгидро.
После просмотра сторонних личных кабинетов мы предложили свою уникальную реализацию, не ориентируясь на других. Для этого команда уже придумала как реализовать действительно удобный интерфейс для клиентов Русгидро.
В прототипе отражена главная страница, которая представляет собой агрегатор виджетов из всех разделов личного кабинета.
Проектирование
Прототип помог проработать различные пользовательские сценарии и устранить все несогласованности в интерфейсе. На стадии проектирования мы уже попробовали пройти путем будущих пользователей, передать показания и оплатить их. Убедившись, что все правильно и удобно, мы приступили к визуальному оформлению.
Прототип помог проработать различные пользовательские сценарии и устранить все несогласованности в интерфейсе. На стадии проектирования мы уже попробовали пройти путем будущих пользователей, передать показания и оплатить их. Убедившись, что все правильно и удобно, мы приступили к визуальному оформлению.
Серьезная ошибка — делать формальный прототип или не делать вовсе. Не решенные в прототипе проблемы вылезают на всех следующих этапах разработки. А с каждым этапом устранять их становиться все дороже.
Дизайн главной страницы — у клиента под рукой все первостепенные возможности системы.
Идеальная формула любого личного кабинета:
пользователю удобно оплачивать услуги + есть полезные сервисы.
пользователю удобно оплачивать услуги + есть полезные сервисы.
Когда прототип утвержден, некоторые этапы можно выполнять параллельно — итоговая концепция понятна всей команде, а нюансы описаны и опробованы на прототипе. В таком случае приходим к ожидаемому результату и за короткий срок.
Параллельное выполнение работ сократило общий срок на 20%
Многие формулировки пунктов, кнопок, терминов из ТЗ были изменены в ходе работы. Мы предлагали варианты адаптации «канцелярских» понятий к более человеческому языку. В итоге кабинет получился понятным и простым.
В квитанциях понятно сколько оплачено или не оплачено. И из чего эта сумма складывается.
Самым сложным был сервис передачи показаний, выставления и оплаты счетов. Необходимо было наглядно представить квитанции с большим количеством различной информации.
В результате получилась интерактивная квитанция.
Клиент в процессе введения показаний получает расчет всей квитанции.
Клиент в процессе введения показаний получает расчет всей квитанции.
В личном кабинете реализован удобный сервис — интерактивный калькулятор выгоды. После ввода своего режима энергозатрат он считает и предлагает самый выгодный тариф.
Все просто — с помощью двух ползунков подбирается наиболее выгодный счетчик
Интеграции
В ходе проекта мы интегрировались с внутренней системой биллинга, Яндекс.Кассой и с СМС-провайдером для моментальной отправки уведомлений пользователям сайта.
В дальнейшем у ПАО «РЭСК» два раза менялись партнеры-эквайеры, из-за чего приходилось менять интеграции по просьбе заказчика. Система изначально разрабатывалась таким образом, чтобы можно было вносить изменения. Ведь бизнес-процессы компаний меняются и это следует обязательно учитывать.
Интеграция с биллингом
Двусторонняя связь личного кабинета с биллингом позволяет обмениваться данными по показаниям и оплатам.
СМС-интеграция
Интеграция личного кабинета
и уведомлений с провайдером SMS
и уведомлений с провайдером SMS
Обработка заказов
Разработка внутреннего интернет-магазина для заказа услуг и электрооборудования. Интегрирован по номенклатуре.
Компания ПАО «РЭСК» получила рабочий инструмент автоматизации обслуживания клиентов. К тому же удобство и дополнительные сервисы работают теперь на повышение лояльности клиентов компании.